Политика гарантийного срока:
- Полная гарантия на машину: 1 год (считается с даты квалифицированной установки и приемки). В течение этого периода в случае неисправностей, вызванных проблемами с качеством продукции, предоставляется бесплатное обслуживание или замена аксессуаров; Зарубежные клиенты должны подписать акт приемки на английском языке во время приемки, чтобы уточнить время начала действия гарантии.
- Гарантия на основные компоненты. На датчики, приборы и другие основные компоненты распространяется гарантия сроком 2-года, а на структурные компоненты весовых мостов (такие как U-образные балки и платформы) предоставляется 5-летняя гарантия, что намного выше, чем в среднем по отрасли (средняя гарантия на основные компоненты отрасли составляет 1 год, а гарантия на весовые платформы — 3 года), обеспечивая долгосрочную защиту зарубежных клиентов.
- Расширенная гарантия. Можно приобрести платные расширенные гарантийные услуги с максимальным продлением до 5 лет с приоритетным обслуживанием (ответ в течение 24 часов после сообщения о ремонте), бесплатной-калибровкой на месте (два раза в год), а также приоритетной поставкой аксессуаров и другими-дополнительными услугами; договор расширенной гарантии составлен на английском языке и уточняет содержание и срок оказания услуги.
- Подробный объем гарантии:
- Бесплатное обслуживание: отказы датчиков (не-повреждения, связанные с человеческим фактором, такие как дрейф точности и отклонения сигнала), неисправности приборов (например, искаженное отображение и невозможность взвешивания), трещины при сварке весов (не-вызванные ударами), неисправности распределительной коробки (например, плохой контакт, вызванный влажным окислением) и другие повреждения, не-человеческие повреждения; Затраты на рабочую силу и аксессуары, понесенные во время технического обслуживания, полностью покрываются.
- Бесплатная замена: если основные компоненты не могут восстановить производительность после технического обслуживания, предоставляется бесплатная замена аксессуаров той же модели (например, датчиков и основных плат прибора); на замененные аксессуары по-прежнему распространяется оставшийся гарантийный срок, обеспечивающий долгосрочное-использование.
- Бесплатные услуги: установка и отладка (в том числе установка на месте-за границей), руководство по метрологической проверке (помощь в установлении связи с местными метрологическими агентствами и предоставление технических параметров на английском языке), технические консультации (круглосуточная поддержка на английском языке) и обучение эксплуатации (бесплатное обучение английскому языку, сочетающее онлайн и офлайн), чтобы помочь клиентам быстро освоить использование оборудования.
- Не-объем гарантии: ущерб, причиненный человеком (например, удар транспортного средства, перегрузка или злонамеренное повреждение), ущерб, вызванный стихийными бедствиями (землетрясения, наводнения, цунами), неисправности, вызванные самостоятельной-модификацией или использованием не-оригинальных аксессуаров, а также нормальный износ (например, царапины на поверхности весов и износ ключей); Зарубежные клиенты должны понимать местные риски стихийных бедствий и хорошо выполнять работу по защите оборудования.
- Гарантийный процесс:
- Отчет о ремонте: позвоните на горячую линию международной сервисной службы WEIGHT WORTH (+86-15863457610/sales@wtwsscales.com) и сообщите модель оборудования, адрес установки и описание неисправности (сообщение на английском языке); или отправьте онлайн-заявку на ремонт через официальный веб-сайт (форма на английском языке) и загрузите фотографии/видео неисправностей, чтобы инженеры могли принять предварительное решение.
- Ответ: Инженеры свяжутся с клиентом в течение 1 часа, примут предварительное решение о причине неисправности (связь на английском языке) и предоставят удаленное решение (например, простую отладку и настройку параметров).
- Повторный визит: Повторный визит будет осуществлен в течение 7 дней после технического обслуживания (на английском языке) для подтверждения статуса использования оборудования, сбора отзывов клиентов и постоянного улучшения качества обслуживания.
